お買い物ガイド｜FINE KAGU 公式
会員ご登録、ご注文、ご入金、ご発送等のご案内メールにつきまして
当社からのご案内メールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダー」をご確認頂きますようお願いいたします。また、「迷惑メール設定・ドメイン受信設定」をされていらっしゃるお客様は、当社からのご案内メールが届くよう、ドメイン名：cs@finekagu.comを「受信許可」にして頂きますようお願いいたします。
お届け方法
- 通常商品はヤマト運輸・佐川急便・日本郵便にてお届けします。
- 小型の商品はレターパックで発送されることがあります。
- 超小型の商品、または単価が2000円以下の商品は追跡番号のつかない普通郵便で発送されることがあります。
- 予約商品：入荷次第発送
発送時期
- 営業日13時までの注文は当日発送、以降は翌営業日発送
希望お届け日指定
ご注文画面で指定するか、注文後ご注文番号を画面下部のチャット受付にご連絡ください。
- ご希望お届け日の記入がない場合は最短お届け日指定でお届けします。
- 希望お届け日は2営業日目より指定可能ですが、九州・北陸・北海道・沖縄についてはご希望のお日にちにお届けできない場合がございます。
- 配送希望日は注文日から起算して3日後から60日後まで指定可能です。
- 60日先の配送をご希望の場合はご注文後、注文番号をご連絡くださいませ。
- 翌日配送・最短配送をご希望の場合はお届け希望日指定をしないようにお願いいたします。
- 3000円以下のご注文、予約注文、家具専門配送でお届けする商品は指定されても反映しませんのでご了承くださいませ。
送料
- 全品送料込み（部品など一部商品除く）
北海道・沖縄へのお届けや一部部品など発送費につきましては、下記金額表をご参照ください。（送料はご注文時に自動計算されます）
| 通常商品 | ||
| 北海道 | 沖縄 | |
| １梱包につき | 1,000円 | 3,000円 |
| 家具専門配送でお届けする商品 ※2 | ||
| 北海道・沖縄・離島 | それ以外の地域 | |
| 送料等 | 配送できません | 原則送料込み ※3 |
※1. 通常商品の場合は離島への出荷は別途受注時に当店よりご連絡させて頂く場合がございます。
※2. 家具専門配送でお届けする商品は商品ページに注意喚起用画像があります。
※3. 送料等が発生するケースは家具専門配送についてをご参照ください。
配送情報の確認
商品出荷後、ご登録のメールアドレスに配送情報をお知らせします。また、本サイトのご注文履歴からでも配送情報がご確認いただけます。
その他お届けについて
- 通常配送商品は通常、注文手続き完了後約翌日～1週間前後でお届けいたします。(但し、離島の場合はお届け日数が遅れる場合がございます。)
- ご希望のお届け日時は、ご注文日から起算して6日から30日間をご指定頂くことが可能です。※60日先までご希望日指定されたい場合はご注文後注文番号を当店までご連絡くださいませ。
- 配送業者の指定はできません。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
- 沖縄・北海道・離島・一部地域へは、別途送料が必要となる場合がございます。
- 多数のウェブサイトで販売をしているため、まれに在庫切れとなってしまう場合がございます。在庫切れ且つ再入荷予定のない商品は注文キャンセルをご依頼させていただく場合がございます。予めご了承ください。
※当店の定休日は土日祝、その他年末年始休暇、GW、夏季休暇などでございます。営業日カレンダーにてご確認お願いします。
配送に関するご注意
- 引き渡しについて
通常、お届けは配送ドライバー1名となり、商品はすべて玄関先での軒先渡しとなります。
一人で運べない大型商品をご購入の場合は、お客様に搬入のお手伝いをお願いする場合がございます。
また、大型商品のお届けは、18時以降の夜間配送のご希望に添えない場合がございます。
当店では家具の設置及び、組み立ては承っておりません。
また、商品購入前に商品ページにて商品の梱包サイズをご確認いただき、搬入経路の確保をお願いいたします。
- 大型商品の配送につきまして
昨今の交通事情により、大型商品のご指定日時につきましてはご希望での受付とさせて頂き、確約ができません。
お届け日時については、運送業者からの事前のお電話にて打ち合わせを行って頂くよう、よろしくお願い申し上げます。
- ご注文時の在庫に関しまして
当店で掲載している商品は、毎日在庫の反映を徹底しておりますが、当店が運営する他のショッピングサイトでも同時に販売しております為、同時のタイミングでご注文がありました場合など、ごく稀に在庫切れを起こす場合がございます。
その際は当店カスタマースタッフより、お電話もしくはメールにてご連絡させて頂きます。
あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
予約販売品に関するご注意
- 生産状況や船便の遅延などによって、入荷時期が前後する場合がございます。通常2カ月以内に発送のご手配が可能です。
- ご予約注文のタイミング次第では、在庫がご用意できない場合がございます。
- 入荷次第の発送となります為、お届け希望日時はご希望に添えない可能性がございます。
- 通常配送商品と同時にご購入されておりますお客様に関しましては、予約商品が入荷完了後に併せて配送手配をさせていただきますので、通常配送商品の別送(在庫のあるものから先に配送)をご希望のお客様は、お手数をお掛けいたしますが、当店までご連絡をくださいますようお願い致します。（発送元が異なる商品は配送が別便となりますので、お届けのタイミングも商品ごとに異なって参ります。）
お支払い方法
当サイトでは、下記の決済方法がご利用いただけます。
| クレジットカード | Visa、Mastercard、アメリカンエキスプレス、JCB |
| ウォレット | Apple Pay、Google Pay |
| スマホ決済 | PayPay、LINE Pay |
| コンビニ決済 | ファミリーマート、ローソン、セブンイレブン、ミニストップ、デイリーヤマザキ |
| 後払い | Paidy |
| その他 | 銀行振込、Amazon Pay、楽天ペイ |
| 【法人様用】銀行振込 | 法人様のご注文はこちらの銀行振込のみ受け付けております。 |
※コンビニ払いの場合と後払いの場合はご利用金額によって決済手数料が発生します。
領収書、納品書の発行について
FINE KAGUでは、地球環境に配慮し、領収書、納品書の紙発行を廃止しました。帳票をご希望の場合は、マイページのご購入履歴からPDFファイルをダウンロードしてご利用ください。
| 帳票名 | 発行できるようになるタイミング |
| 領収書 | 出荷後 |
| 納品書 | 出荷後 |
商品の良品基準について（別ページ）
返品・交換・保証について（別ページ）
よくあるご返品理由の具体例（別ページ）
返金について
返金時期
返品商品が到着し、当店にて検品後7営業日以内に行われます。
返金方法
■お支払い方法が【クレジットカード】の場合
クレジットカード決済の取消をさせていただきます。
カード会社の締切日によってはいったん口座から引落しされる場合がございます。
その際は次月以降、カード会社より返金手続きが行われます。
■お支払い方法が【銀行振込・コンビニ払い】の場合
当店よりお客様の口座へ返金させていただきます。その際に返金先口座をお伺い致します。
尚、お客様の口座情報については返金以外の用途に使うことはございません。
また、パスワード等の口座情報以外をお伺いすることはございません。
ご返金まで１～3週間ほどお時間が掛かる場合がございますので予めご了承ください。
ご返金予定日については、別途メールにてご連絡をいたします。
※振込手数料・代引手数料・送料は返金されません。
※当店で返品確認後、ご利用ポイントは返還させていただきます。
※獲得ポイントは返品内容により変動、または失効となる場合がございます。
■お支払い方法が上記以外の場合
ご購入時に使用された決済方法へ返金させていただきます。
各決済方法の締切日によってはいったん口座から引落しされる場合がございます。
その際は次月以降、決済代行会社より返金手続きが行われます。